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| >> AUTOSUFICIENCIA: | ||
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La sociedad demanda que el servicio sea adecuado en cantidad y calidad. La Comunidad de Madrid y España en general es deficitaria en el número de donaciones de sangre. La situación actual en la CAM es la siguiente: Anualmente se obtienen 220.000 unidades de sangre, siendo el índice de donación de 37 donaciones por mil habitantes y año. Se estima que para lograr la autosuficiencia en Madrid sería necesario obtener 250.000 unidades de sangre al año. La evolución en el crecimiento de nuestra actividad en los últimos años es la siguiente:
En concreto, respecto de nuestra evolución histórica, es de resaltar que durante los últimos años el Centro ha cubierto con éxito las etapas que se marcó en su particular "camino hacia la autosuficiencia", logrando pasar de las 36.000 donaciones obtenidas en el año 1999 a las más de 72.000 que estamos cerca de alcanzar en el año 2007; lo que supone un crecimiento acumulado en los últimos 8 años del 100%.
Actualmente el Centro recolecta más del 35% de las donaciones que se obtienen anualmente en la Comunidad de Madrid. |
| >> FIDELIZAR AL DONANTE: | |
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Es una prioridad de esta Organización atender de forma exquisita al donante de sangre, satisfaciendo al máximo sus necesidades y expectativas, motivándole a repetir su donación y cubriendo con ello uno de los más importantes objetivos de un Banco de Sangre: La fidelización de los donantes. ¿Qué podemos hacer los profesionales del Centro para contribuir a la fidelización de los donantes?: actuar con profesionalidad y conseguir que la primera y sucesivas donaciones de cada donante, constituyan una experiencia positiva y gratificante y que perciban que su solidaridad sirve para salvar vidas.
Para ello, nuestra atención al donante debe ser ESPECIAL: Flexibilidad de Horarios (Abrimos los Sábados y el primer Domingo de cada mes), Accesibilidad (Sin barreras arquitectónicas y parking para los donantes) y Proximidad (Si el donante no puede acudir al Centro, nuestras Unidades Móviles se acercan allá donde éste pueda encontrarse). Pretendemos diferenciarnos mediante una atención a nuestros donantes más humana, personal y cercana a sus inquietudes, intereses y motivaciones. |
| >> SATISFACER LAS NECESIDADES DE HOSPITALES Y PACIENTES: | |
| El Centro, tiene contacto estrecho y diario con los hospitales para adecuar el suministro exigido, y conoce puntualmente las necesidades cuantitativas de productos que tiene cada hospital. Mantiene reuniones periódicas con los responsables médicos de los hospitales, para conocer sus expectativas en cuanto a niveles de calidad de los productos, así como la forma de dar la prestación del servicio, donde se recogen sus sugerencias y necesidades y se debaten las diferentes opciones.
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| >> SATISFACER A NUESTROS VOLUNTARIOS: | |
| La Cruz Roja se define a sí misma como "…una organización de voluntarios", por lo que su papel es fundamental para el desarrollo de las actividades que lleva a cabo la Institución. Los voluntarios son personas comprometidas, que actúan por decisión propia, desinteresadamente, que trabajan en grupo y de forma organizada de acuerdo con un programa de intervención, después de haber recibido la formación adecuada.
Su labor en el campo de la Promoción de la Donación y de la captación de donantes es insustituible y de indudable valor. El Centro debe conseguir que el voluntario se sienta satisfecho por haber contribuido con su aportación en esta importante labor social. >> Tu labor es fundamental. Infórmate. |
| >> CALIDAD DE SERVICIO: |
| En los últimos años los servicios sanitarios y sus profesionales han pasado de la idea de "hacerlo todo bien y por el paciente" a otra, dónde la bondad de sus actuaciones no se supone y es preciso demostrarla con datos objetivos. Con este nuevo enfoque, en los bancos de sangre ha ido apareciendo el creciente interés por la evaluación y la mejora de la calidad de sus actividades y servicios. Para conseguir estos objetivos es esencial trabajar en equipo y lograr la implicación de todo el personal de la organización. En este sentido la Dirección del Centro ha definido una Política de Calidad y ha impulsado el desarrollo e implantación de Sistemas de Gestión de Calidad. >> Ver Sistema de Calidad. |
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